客戶服務 /CUSTOME SERVICE

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服務承諾
2016-04-25 責任編輯:admin

一、服務理念

安全供氣 客戶至上

二、服務承諾

1、為用戶提供全天候服務。

2、提供符合國家質量要求的天然氣,保證穩定供氣,如遇管網檢測、維修等情況需停氣時,提前通知用戶。

3、如果輸氣管網發生故障,公司將及時維修,一般故障原則上在6小時內處理,24小時內修復,對無能力(即:不在規定的維修范圍內或無配套的零配件等)進行的維修,及時告知或幫助用戶轉到其它報修渠道。

4、公司定期按時上門服務,對商業、工業和公服等非居民用戶每年檢查不得少于2次,對居民用戶每年檢查不得少于1次。

5、設立用戶服務投訴電話,接到投訴電話時,立即調查并進行處理,盡快給予答復。

6、對老、弱、病、殘等特殊用戶群體,公司進行重點登記并派人上門辦理相關手續,保證用戶順暢用氣。

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